Politique de retour et de remboursement

Nos affiches sont fabriquées à la commande, spécifiquement pour chaque acheteur. En conséquence, nous n'acceptons pas les retours pour convenance personnelle (changement d'avis, mauvais choix de format, etc.).

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur nosroutes.com.

1. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez une affiche défectueuse ou endommagée lors de la livraison, nous prendrons en charge les frais d'une nouvelle commande de remplacement. Sont couverts à ce titre :

– les dommages physiques sur l'affiche livrée ;

– les erreurs sur le nombre ou la quantité de produits livrés ;

– les défauts manifestes de qualité d'impression.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à l'adresse hello@nosroutes.com, en joignant une photo du défaut constaté. Passé ce délai, aucune demande de remplacement ne pourra être traitée.

2. Colis perdus en transit

Si votre colis n'est pas arrivé et que la date de livraison estimée est dépassée, contactez-nous à hello@nosroutes.com dans les 30 jours suivant cette date estimée. Nous organiserons l'envoi d'une commande de remplacement sans frais supplémentaires.

3. Colis retourné à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur pour les raisons suivantes :

– adresse de livraison incorrecte ou insuffisante ;

– refus du colis par le destinataire ;

– colis non réclamé au bureau de poste ou au point de retrait du transporteur.

Dans ces cas, le colis est retourné et détruit par le transporteur. Une nouvelle commande sera nécessaire pour recevoir votre affiche. Contactez-nous à hello@nosroutes.com et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée à votre situation. 

4. Droit de rétractation — exception applicable

Conformément à l'article 16(c) de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les affiches Routes étant produites à la demande pour chaque commande, elles entrent dans cette exception.

Si vous avez des questions sur l'application de cette disposition à votre situation, n'hésitez pas à nous contacter.

5. Remboursements

Les remboursements éventuels (dans les cas prévus aux articles 3 et sur décision de Routes) sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de leur approbation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que celui-ci n'apparaisse, contactez-nous à hello@nosroutes.com.

6. Comment nous contacter

Pour toute demande relative à une commande (défaut, colis perdu, retourné à l'expéditeur), écrivez-nous à :

hello@nosroutes.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, le cas échéant, de joindre une photo du produit reçu. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrées.